Manufacturing

Referenzstory

Branche: Maschinenbau

Unternehmensgröße: > 2.000 Mitarbeiter

Ziel: Optimierung des technischen Kundendienstes

Kundenanforderung

Optimierung des Field-Services-Prozesses: Technische Kunden-berater, die Kunden bei der Inbetriebnahme oder Problemen vor Ort unterstützen, mussten ihre Einsätze außerhalb des CRM-Systems dokumentieren, einen Arbeitsbericht schreiben und eine Kundenunterschrift einholen. Der Kunde erhält später den Servicenachweis als PDF.

Lösung

Einführung eines papierlosen Field-Service-Prozesses mit automatisiertem Besuchsbericht und digitaler Signaturlösung zur Bestätigung durch den Kunden. Automatisierte Zusendung des Nachweises per Email. Dokumentation der Service-Einsätze in CRM.

Warum libracon?

Libracon überzeugte durch sein Lösungskonzept zur Umsetzung der Kundenanforderungen, das auf Best Practices-Erfahrung aus dem Maschinenbau beruhte.