Professional Services

Referenzstory

Branche: Professional Services

Unternehmensgröße: 500 Mitarbeiter

Ziel: Einführung Customer Care-Lösung

Kundenanforderung

Der Kunde setzte für die Erfassung von Support Tickets eine intern entwickelte CRM Lösung ein, die nur sehr limitierte Möglichkeiten zum Dispatching und Auswerten besaß. Damit war eine 360Grad-Betrachtung über den Kunden-kontakt und einen Status von Tickets nur schwer nachvollziehbar.

Lösung

Einführung eines CRM-Systems und Erweiterung mit Fokus auf Customer Care, Integration einer Lösung zur Computer Telephony Integration (CTI) für das Call-Center. Schaffung eines innovativen Dispatching- Verfahrens sowie Bereitstellung von Reportings und Suchmöglichkeiten zur schnellen und einfachen Bearbeitung von Tickets.

Warum libracon?

Kompetenz und Best Practices von libracon zur Einführung von Service-Lösungen im CRM-System.