Was aber heißt Digitalisierung für die Veranstaltungs- und Kongressbranche, wo liegen die Möglichkeiten und Mehrwerte? Zum einen natürlich in der Verwaltung aller Daten auf einer einheitlichen digitalen Plattform. Diese sind dort immer aktuell und können von allen am Prozess Beteiligten eingesehen werden. Das ermöglicht ein umfassendes Reporting, zu jeder Zeit und mit allen zur Verfügung stehenden Eckdaten. Ein 360°-Blick auf den Stand der Veranstaltung, eine Analyse von der Planung über die Zahl der Besucherinnen und Besucher bis hin zu den Finanzen. Auch können über automatisierte Anmeldeprozesse oder E-Mail-Systeme die Kundenzufriedenheit erhöht und der manuelle Aufwand beim Veranstalter deutlich reduziert werden. So ist Digitalisierung immer auch ein Faktor, das Unternehmen wirtschaftlicher aufzustellen. Die Zusammenführung von Off- und Online-Angeboten ohne Systembrüche, die geringere Fehleranfälligkeit und die umfassende Transparenz sind weitere Vorteile. Als ideale Ergänzung für ein umfassenderes Kundenmanagement bieten sich CRM-Systeme an. Sie sind die Basis für eine moderne Kommunikation und Beziehung zu den Kundinnen und Kunden.