Wir bringen Sie gut ans Ziel!
Die Einführung einer Customer Engagement Strategie oder auch wirklich nur die Umsetzung Ihrer Anforderungen in einem CRM-System: CRMFIRST ist der Partner, der Sie kompetent und schnell ans Ziel bringt.
Zunächst den Standort und das Ziel bestimmen!
Die Einführung eines CRM-Systems oder die komplette Umsetzung einer Customer Engagement-Strategie ist wie eine Reise zu verstehen und CRMFIRST ist Ihr Partner, der Sie auf dieser Reise begleitet und Ihr Unternehmen Know-how, Lösungen, vielfältigen Best Practices und langjähriger Erfahrung vor Untiefen bewahrt.Zunächst bestimmen wir gemeinsam den Standort oder auch anders gesagt, Ihre Ausgangssituation. Mit Ihren Anforderungen und Wunschvorstellungen definieren wir gemeinsam die Zielvorgabe und besprechen die zur Erreichung erforderlichen Aufwände, Teamstärke und Zusammensetzung sowie das benötigte Proviant (oder auch die zum Einsatz kommenden Lösungen).
Leinen los!
Und dann geht’s schon los und unsere Reise beginnt, die Segel können gesetzt werden. Je nach Aufgabenstellung und Teamzusammensetzung verlassen wir gemeinsam den Hafen und steuern unser Ziel an.Dabei stimmen wir uns regelmäßig ab und holen uns auch die jeweils neuesten „Wetterkarten“, damit wir unerwartet aufkommenden Herausforderungen stets kompetent und lösungsorientiert begegnen können.
Teamwork macht den Unterschied!
Ausreichend ausgestattet packt unser CRMFIRST-Team an. Mit unserer Crew bestehend aus Software Entwicklern, CRM Consultants, Solution Architekten, Business Consultants und Projektmanagern stellen wir alle Funktionen und Rollen vom Matrosen bis zum Kapitän, um Sie schnell, kompetent und zielgerichtet zu Ihrem Wunschziel zu bringen.
Wir setzen stets auf Teamwork mit Ihnen und eine jederzeit offene und transparente Kommunikation. Je besser wir uns aufeinander einspielen, umso mehr Knoten können wir aufnehmen und das gemeinsame Ziel erreichen. Wobei Geschwindigkeit nicht alles ist. Je nachdem wie unser „Boot“ und unsere gemeinsame „Crew“ ausgelegt ist, passen wir auch die Geschwindigkeit an, damit letztendlich alle am Ziel ankommen und Sie den maximalen Erfolg für Ihre Investition erhalten.
Bevor wir von Boot gehen sorgen wir natürlich dafür, dass Sie Ihr Boot selbst steuern und Änderungen alleine vornehmen können und Ihre Mitarbeiter eingewiesen sind.
Angekommen und was dann?
Jedes Segelschiff muss kontinuierlich gewartet werden und es sollte immer wieder geprüft werden, ob die sich mitunter ändernden Anforderungen und Prozesse noch umsetzbar sind. Natürlich unterstützen wir Ihr Unternehmen auch in diesem Bereich, quasi wie eine Werft, die mit so genannten Lifecycle-Services dafür sorgt, dass Ihr Segelboot in Schuss bleibt und den neuesten Anforderungen und Möglichkeiten entspricht.
Wir freuen uns, wenn wir gemeinsam mit Ihnen auf die Reise gehen dürfen.
Ihr CRMFIRST-Team freut sich auf Sie!
Warum Microsoft Dynamics 365?
CRM ohne Kompromisse!
Sicherlich gibt es viele CRM-Systeme am Markt, die über gute Funktionalitäten verfügen. Warum sollten Sie sich also für Microsoft Dynamics 365 entscheiden? Hier die wichtigsten Entscheidungskriterien, die Sie bei Ihrer Wahl berücksichtigen sollten:
- Native Integration in die Microsoft-Technologie-Plattform wie zum Beispiel O365.
- Optimale Plattform zur Umsetzung von ganzheitlichen Customer Engagement-Strategien durch persönliche und relevante Adressierbarkeit Ihrer Kundenkontakte.
- Kontinuierliche und umfassende Investitionen zur Optimierung und Erweiterung von Microsoft Dynamics 365 wie die zuletzt angekündigten Erweiterungen der Spring Wave.
- Für jeden Kunden die gewünschte Bereitstellung mit höchstem Sicherheitslevel: als OnPremise-Version beim Kunden installiert, als Cloudversion in den weltweit verteilten Microsoft-Rechenzentren oder mit höchstem Datenschutz für deutsche Kunden in der Microsoft Cloud Deutschland.
- Microsoft-Strategie und Vision mit Microsoft Dynamics 365 als eine der Kern-Lösungen für Unternehmen jedweder Größenordnung.
- Attraktive Lizenzierungsformen für jedwede Bereitstellung.
- Verfügbarkeit vielfältiger Branchen- und Partnerlösungen für individuelle Anforderungen.
- Microsoft ist mit Microsoft Dynamics 365 mehrfacher Leader in Gartners Maqic Quadrants.
Warum in die Cloud?
Effizientes Arbeiten mit höchster Sicherheit!
Bereits seit einigen Jahren wird über das zunehmende Arbeiten in der Cloud berichtet. Vergleicht man die Entwicklung des Cloud-Business in den USA mit Deutschland, dann ist klar erkennbar, dass Deutschland hier Nachholbedarf hat. Aber auch in Deutschland wird das Cloud-Business jetzt immer populärer und setzt sich zunehmend durch.
Dies ist auch kein Wunder, denn viele Anbieter bieten ihre Dienste auf Basis von Hochleistungsrechenzentren an und sorgen damit für eine optimale Sicherheit und schnelle Skalierbarkeit. Auf diese Weise können Unternehmen auf die bestmögliche IT-Verfügbarkeit sowie modernste IT-Infrastruktur aufbauen und sich primär auf ihr eigenes Kerngeschäft konzentrieren – dies jeweils auf der Grundlage von kostengünstigen Online-Servicemodellen, mit denen Unternehmen nur die Leistungen und Lösungen buchen, die sie für ihren Geschäftsbetrieb benötigen.
Mit dem Angebot der Microsoft Cloud Deutschland adressiert Microsoft die Anforderungen vieler deutscher Unternehmen, die Datensicherheit und Datenschutz als die größten Hemmnisse für den Einsatz des Cloud-Business in Deutschland sahen. Bei der Microsoft Cloud Deutschland übernimmt die Deutsche Telekom AG mit dedizierten Rechenzentren in Deutschland als Datentreuhänder die Bereitstellung der gewünschten IT-Lösungen. Die Daten werden nach deutschem Recht behandelt und ausländische Staaten haben keine Zugriffsmöglichkeit auf die hier gespeicherten Unternehmens- und Kundeninformationen. Microsoft stellt lediglich die Technologieplattform auf Basis von Hochverfügbarkeits- und Sicherheitsstrategien zur Verfügung.
Die Nachfrage nach flexiblen Cloud-Plattformen wächst stetig, kein Wunder, denn die Lösungen verhelfen Unternehmen zu mehr Produktivität und senken gleichzeitig Investitionskosten. Bedenken bezüglich Datensicherheit und Compliance-Standards und -Kontrollen sind jedoch weit verbreitet. Deshalb haben wir die wichtigsten Empfehlungen für Sie zusammengefasst.
Digitalisierung
aber richtig!
Die Digitalisierung im privaten Leben und in der Wirtschaft schreitet unaufhörlich voran. Laut Bitkom nutzen derzeit ca. 51 Millionen Menschen in Deutschland ein Smartphone und ca. 43% der deutschen Onliner nutzen soziale Netzwerke (Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015). Dies sind nur zwei Indizien für eine rasant veränderte und sich weiterhin verändernde Welt.
Viele Kunden treffen heute erste Entscheidungen per Internetrecherche, bevor sie mit Unternehmen in Kontakt treten. Wenn sie sich dann für ein Unternehmen entschieden haben, ist die Verbleibrate sehr stark abhängig von der Servicequalität eines Unternehmens. Unternehmen müssen sich immer stärker auf diese Parameter einstellen und Lösungen und Strategien finden, um weiter erfolgreich im Markt positioniert zu sein.
Digitalisierung allein ist aber nicht alles! Unserer Überzeugung nach ist es wichtig, dass ein Unternehmen seine Kunden kennt, sie nur mit den relevanten Informationen versorgt und sich durch eine besondere und zuvorkommende Betreuung vom Wettbewerb abhebt.
Dies funktioniert jedoch nur, wenn Unternehmen dies als grundlegenden Bestandteil ihrer Unternehmenskultur auffassen und ihre Personalstrategien und Prozesse entsprechend ausrichten. Die optimale Strategie zur Digitalisierung verfügt also nicht nur über eine technische Komponente, sondern kombiniert diese mit persönlichen Eigenschaften, wie Flexibilität, Kreativität im täglichen Umgang und Leidenschaft für die erfolgreiche Umsetzung einer Kundenanforderung.